Punti come mezzo, non come fine
I punti sono uno strumento per costruire una relazione, non l'obiettivo del programma. Se l'unico driver è l'accumulo, il rischio è ottenere iscrizioni ma bassa relazione con il brand.
Riconoscimento e status
Livelli, benefici crescenti, accessi anticipati e riconoscimenti rendono la partecipazione qualitativa. Il cliente si sente parte di qualcosa, non solo un raccoglitore di bollini.
Comunicazione continuativa
Un buon programma parla con i clienti tra un premio e l'altro. Newsletter, contenuti, aggiornamenti e attività dedicate mantengono viva la relazione.
Dati e insight
Un programma loyalty è anche una fonte preziosa di dati primo grado su comportamenti, preferenze e frequenza. Il valore del dato spesso supera il valore del premio erogato.
Misurare oltre i punti
KPI utili non sono solo iscritti e punti emessi: contano frequenza di ritorno, valore medio, ampiezza di gamma, redemption e attività nel tempo.