Customer Care
Customer care dedicato per una campagna nazionale
Rispondere a un elevato volume di richieste in modo qualificato.
InboundOutboundReportisticaEscalation
Contesto
Scenario e obiettivo.
Scenario
Campagna promozionale con partecipazione ampia e alta variabilità di richieste (partecipazione, premi, adempimenti).
Obiettivo
Garantire tempi di risposta rapidi e qualità costante.
Strategia
Team dedicato con script, formazione e sistema di escalation strutturato.
Meccanica
Canale telefonico, email, form e chat — con classificazione automatica delle richieste.
Journey
Come è stato eseguito.
- 01Contatto partecipante
- 02Classificazione
- 03Risoluzione o escalation
- 04Follow-up
- 05Reporting periodico
Risultati qualitativi
Cosa è cambiato nel processo.
Presidio
Team dedicato multi-canale
Qualità
Script e formazione dedicati
Reportistica
Monitoraggio periodico condiviso
“Un team che parla la nostra lingua con i partecipanti.”
Prossima case history
Programma loyalty per una rete retail