Loyalty & Retail
Programma loyalty per una rete retail
Aumentare la frequenza di acquisto e creare una relazione continuativa con la clientela.
StrategiaMeccanica loyaltyCatalogoPiattaformaCustomer careFulfillment
Contesto
Scenario e obiettivo.
Scenario
Rete retail multi-punto vendita con affluenza costante ma bassa frequenza di ritorno dei clienti registrati. L'obiettivo era trasformare l'acquisto singolo in una relazione continuativa nel tempo.
Obiettivo
Aumentare il numero di scontrini per cliente attivo nel semestre e costruire un canale diretto di comunicazione.
Strategia
Un programma a punti con soglie progressive e premi coerenti con il target, sostenuto da una piattaforma digitale user-friendly e da una comunicazione periodica.
Meccanica
Accumulo punti su acquisto, moltiplicatori su categorie strategiche, premi certi al raggiungimento delle soglie e catalogo digitale con oltre duecento premi selezionati.
Journey
Come è stato eseguito.
- 01Iscrizione al programma
- 02Accumulo punti
- 03Notifiche e comunicazioni
- 04Selezione premio dal catalogo
- 05Consegna a domicilio
- 06Assistenza post-consegna
Risultati qualitativi
Cosa è cambiato nel processo.
Base clienti
Iscrizione strutturata e profilata
Relazione cliente
Continuità nel tempo
Catalogo premi
Selezione coerente con il target
Processo
Consegne tracciabili
“Il programma ci ha permesso di conoscere meglio i nostri clienti e mantenere una relazione continua nel tempo.”
Prossima case history
Incentive per una rete commerciale nazionale